Lentera-PENDIDIKAN.com,MUARA ENIM-Pemerintah Kabupaten Muara Enim terus berinovasi meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu terobosan terbaru yaitu hadirnya program LAPOR Membara (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat Muara Enim Bangkit, Sejahtera, Maju dan Berkelanjutan) melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo-SP) Kabupaten Muara Enim.
Kepala Bidang Komunikasi Publik, Diskominfo-SP Kabupaten Muara Enim, Zeno Zasman, S.Sos., M.I.Kom mengatakan, program yang telah diluncurkan Bupati Muara Enim, H. Edison, S.H., M.Hum., pada 22 Mei lalu di Desa Tegal Rejo, Kecamatan Lawang Kidul ini bertujuan mengakomodir kebutuhan masyarakat akan pelayanan komunikasi dengan menjembatani komunikasi dua arah secara bottom-up dari masyarakat ke pemerintah dan disampaikan kembali ke masyarakat berbasis media komunikasi publik daring.
“Program ini sebagai bentuk aksi perubahan kinerja organisasi dengan merespon kebutuhan masyarakat akan layanan pengaduan yang cepat, transparan dan responsif,” kata Zeno.
Dia menjalsakan, melalui program ini seluruh komentar masyarakat di media sosial atau media komunikasi publik yang dikelola oleh Pemkab. Muara Enim tidak akan diabaikan melainkan ditelaah untuk kemudian ditanggapi langsung oleh Bupati ataupun Wakil Bupati melalui tayangan video yang dipublikasikan kembali ke media sosial tadi.
“Dengan demikian pelayanan komunikasi publik yang sebelumnya hanya bersifat satu arah dari pemerintah ke masyarakat diubah menjadi dua arah yang dimulai dari masyarakat sehingga mewujudkan pemerintahan yang demokratis, responsif, terbuka dan melayani,” terangdia.
Dalam mekanismenya masyarakat dapat menyampaikan berbagai aspirasi, keluhan, dan laporan secara langsung kepada pemerintah daerah, tambah Zeno, dilakukan melalui media sosial Pemkab Muara Enim seperti instagram, facebook, tiktok ataupun youtube.
Zeno zasman menambahkan, saat ini sudah ada dua tayangan respon atau jawaban Bupati dan Wakil Bupati terkait laporan jalan rusak, pencemaran sungai, listrik dan pelantikan PPPK.
“Semua laporan dan jawaban tentunya akan ditindaklanjuti sehingga program ini juga melibatkan perangkat daerah lainnya dalam rangka memastikan setiap laporan masuk diproses oleh perangkat daerah yang berwenang. Di tempat terpisah Bupati-pun mendukung hadirnya program ini yang menurutnya sebagai terobosan di bidang komunikasi publik dalam upaya meningkatkan kualitas layanan melalui partisipasi masyarakat. Dirinya sebagai kepala daerahpun merasa terbantu dengan pelaporan yang disampaikan sehingga dapat segera direspon dan ditindaklanjuti,” pungkas dia.
