Lentera-PENDIDIKAN.com, MUARA ENIM-Sebagai wujud komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, PT PLN (Persero) melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Lahat (UP3) dan Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muara Enim melaksanakan kunjungan dan audiensi dengan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Pemerintah Kabupaten Muara Enim.
Dalam pertemuan tersebut, PLN berdialog langsung dengan pihak Dinas Perpustakaan dan Kearsipan yang diwakili oleh Rahmat Noviar selaku Sekretaris Dispusip, Sedangkan dari PLN dihadiri langsung oleh Manajer PLN UP3 Lahat, Agus Priyanto didampingi Manager PLN ULP Muara Enim Ozzy Ramadhana dan jajarannya.
“Keluhan dan aspirasi serta kepuasan pelanggan adalah yang utama. Kita tidak ingin ada miss komunikasi. Kami sudah dengar semua aspirasinya, menjadi prioritas bagi PLN ULP Muara Enim untuk menjaga kualitas layanan dan kehandalan kelistrikan untuk semua pelanggan” ujar Manajer PLN UP3 Lahat, Agus Priyanto, Jumat (16/10/2026).
Agus menyampaikan bahwa kunjungan langsung kepada pelanggan merupakan salah satu bentuk komitmen PLN untuk menghadirkan pelayanan yang responsif, terbuka, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Sebab setiap aspirasi pelanggan merupakan masukan penting untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami hadir untuk mendengarkan secara langsung, menjelaskan kondisi dan kendala yang dihadapi, serta memperkuat koordinasi dalam mengupayakan solusi terbaik. Kami berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan berkoordinasi dengan unit terkait guna mendukung peningkatan keandalan pasokan listrik bagi pelanggan,” ujar Agus.
Kedepan, lannut Agus, PLN ULP Muara Enim akan terus mengedepankan pendekatan proaktif melalui komunikasi dan kunjungan pelanggan, khususnya kepada instansi dan stakeholder yang memiliki peran penting dalam pelayanan publik. Langkah ini diharapkan dapat memperkuat sinergi, memastikan aspirasi pelanggan ditindaklanjuti secara tepat, serta membangun hubungan kerja sama yang berkelanjutan.
Ditambahkan Ozzy Ramadhana selaku Manager PLN ULP Muara Enim, bahwa melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, pihaknya berkomitmen untuk terus hadir di tengah pelanggan, memberikan informasi secara transparan, dan mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan kelistrikan secara berkelanjutan demi mendukung kelancaran aktivitas masyarakat dan pelayanan publik di Kabupaten Muara Enim.
“Dengan adanya komunikasi ini, pelanggan akan mengerti kondisi dan kendala teknis yang ada sehingga dapat dipahami bersama sebagai dasar dalam menentukan langkah tindak lanjut. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya PLN untuk mendengarkan aspirasi pelanggan sekaligus memperkuat koordinasi dalam menindaklanjuti kebutuhan dan kendala kelistrikan,” pungkasnya.
Melalui komunikasi terbuka ini, lanjut Ozzy, kedua pihak membangun pemahaman bersama mengenai tantangan kelistrikan sekaligus pentingnya koordinasi dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan. PLN memahami bahwa keandalan pasokan listrik merupakan faktor penting dalam menunjang aktivitas operasional instansi pemerintah, termasuk pelayanan perpustakaan dan kearsipan kepada masyarakat.
Sementara itu, Sekretaris Dinas Perpustakaan dan Kearsipan, Rahmat Noviar mengatakan bahwa saat ini pihaknya sangat membutuhkan ketersediaan daya listrik yang besar untuk menunjang kegiatan minat baca masyarakat di Muara Enim.
“Listrik ini sangat vital, saat ini daya terpasang dikantor kami masih kecil, sehingga tidak kuat untuk menunjang perangkat elektronik dikantor”, tutur Rahmat.
